El fenómeno de la comunicación no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. Podemos concluir, entonces, qué decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes. Este es un punto crucial. Normalmente damos por sentado que lo que escuchamos es lo que se ha dicho y suponemos que lo que decimos en lo que las personas van escuchar. Comúnmente no nos preocupamos siquiera de verificar si el sentido que nosotros damos a lo que escuchamos corresponde a aquel que le da la persona que habla. La mayoría de los problemas que enfrentamos en la comunicación surgen del hecho de qué las personas no se dan cuenta de que escuchar difiere del hablar…

Para saber más…Escuchar: el lado oculto del lenguaje. Escu1 11.11.11